Política de envío
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta Política de Envíos se aplica a las compras elegibles realizadas a través del House of DECCO Marketplace operado por Bluetrade Building Materials, Inc. ("Bluetrade", "nosotros" o "nuestro"). Para devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolsos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan sujetos a la disponibilidad del producto, la autorización del pago y la verificación del pedido. El tiempo de procesamiento habitual es de 2 a 4 días hábiles.
Los pedidos grandes, los pedidos paletizados, los productos personalizados o los pedidos que requieran manejo especial pueden requerir tiempo de procesamiento adicional. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
2. Envíos
Los métodos de envío disponibles y los cargos aplicables se mostrarán al momento de pagar o se comunicarán de otra manera antes del envío, cuando corresponda.
Los pedidos pueden enviarse desde una instalación de DECCO, un Distribuidor Autorizado de Despacho (Authorized Fulfillment Dealer), un almacén u otra ubicación de despacho aprobada. Según el tamaño del pedido y el destino, los envíos pueden realizarse a través de empresas de paquetería como FedEx o de transportistas de carga LTL (carga parcial)/carga.
3. Envío gratuito
Cuando se anuncie, los pedidos que califiquen de $1,000 o más podrán recibir Envío gratuito, sujeto a los términos que se muestren en el Sitio.
Las promociones de Envío gratuito pueden estar sujetas a limitaciones geográficas, de producto, de peso, de carga, de nivel de servicio u otras limitaciones razonables informadas en relación con la oferta. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios de entrega acelerada o especial no están incluidos en el Envío gratuito.
4. Estimaciones de entrega
Las fechas de tránsito y de entrega son estimaciones y no están garantizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito. Las demoras del transportista y otras circunstancias fuera del control razonable de Bluetrade pueden afectar la entrega.
Bluetrade no es responsable de las pérdidas que resulten únicamente de demoras causadas por los transportistas o por circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.
5. Información de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa.
En la medida en que la ley lo permita, se le podrán cobrar al cliente los costos adicionales causados por problemas de entrega atribuibles al cliente. Estos incluyen direcciones incorrectas, entregas rechazadas, citas de entrega de carga no atendidas, lugares de entrega inaccesibles, reenvíos y almacenamiento.
6. Entregas de carga y LTL
Los pedidos grandes pueden entregarse mediante carga LTL (carga parcial).
Los clientes son responsables de asegurarse de que el lugar de entrega pueda recibir el envío de manera segura y legal. También son responsables de disponer del equipo o del personal de descarga adecuado cuando sea necesario.
Algunos servicios complementarios pueden generar cargos adicionales, salvo que estén expresamente incluidos en el servicio adquirido. Estos incluyen plataforma elevadora (liftgate), entrega en el interior, entrega en lugares de acceso limitado, recargos residenciales, servicios con cita previa y servicios similares.
7. Inspección de las entregas
Los clientes deben inspeccionar los envíos de inmediato al momento de la entrega.
En el caso de envíos de carga, siempre que sea razonablemente posible, los daños visibles o los faltantes deben anotarse en el comprobante de entrega del transportista o en el conocimiento de embarque (BOL) antes de firmar.
Se deben tomar fotografías del envío, el empaque, el palé y el producto dañado antes de mover o desechar el material. No documentar los daños visibles causados por el transportista puede afectar la posibilidad de obtener una compensación por parte del transportista.
8. Productos dañados, faltantes o incorrectos
Si un envío llega dañado, incompleto o contiene un producto incorrecto, comunícate de inmediato con House of DECCO a info@heydecco.com. Proporciona lo siguiente:
- número de pedido de House of DECCO;
- descripción del problema;
- fotografías de los productos y del empaque;
- cantidad afectada; y
- documentación del transportista, cuando corresponda.
Mientras se evalúa un reclamo de envío, no deseches los productos ni el empaque hasta que se te indique hacerlo.
House of DECCO determinará la solución adecuada tras revisar las circunstancias, sujeto a la ley aplicable.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que el pedido entre en procesamiento. Una vez iniciado el procesamiento, es posible que el pedido ya no sea elegible para cancelación.
Los productos personalizados, entintados, fabricados a pedido o preparados especialmente de otro modo pueden dejar de ser cancelables antes, una vez que comience su producción o personalización.
10. Envíos rechazados
Rechazar un envío no constituye automáticamente una devolución aprobada.
Los costos derivados de un rechazo no autorizado podrán deducirse de cualquier reembolso o cobrarse al cliente, en la medida en que la ley lo permita. Estos incluyen el flete de devolución, el reenvío, el almacenamiento y los cargos relacionados del transportista.
11. Contacto
Bluetrade Building Materials, Inc.
House of DECCO
1831 SW 27 Ave
Miami, FL 33145
United States
info@heydecco.com
