Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras elegibles realizadas a través del House of DECCO Marketplace operado por Bluetrade Building Materials, Inc. ("Bluetrade", "nosotros" o "nuestro"). Para productos dañados, faltantes o incorrectos, consulta nuestra Política de Envíos.
1. Plazo para devoluciones
Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a esta Política. La devolución debe ser aprobada antes de que los productos se envíen de regreso. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
2. Requisitos para la devolución
Para que califiquen para devolución, los productos generalmente deben estar:
- sin usar;
- sin abrir;
- sin alteraciones;
- sin daños;
- en condiciones de reventa; y
- en su empaque original.
Es posible que se requiera un comprobante de compra.
3. Venta final / Productos no retornables
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los siguientes productos son de Venta Final y no son elegibles para devolución ni cambio:
- Color Toners;
- productos entintados;
- productos con color personalizado;
- productos hechos a pedido o personalizados;
- productos abiertos o usados;
- muestras y productos de muestra;
- productos alterados después de la entrega; y
- productos identificados de otro modo como Venta Final antes de la compra.
4. Envío de devoluciones
Salvo que la devolución se deba a un error de House of DECCO o a un defecto elegible del producto, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
El cliente es responsable de empacar correctamente la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con rastreo y con un seguro adecuado.
5. Cargo por reposición de inventario
Las devoluciones aprobadas están sujetas a un cargo por reposición de inventario del 25%. El cargo no se aplica cuando la ley lo prohíba. Tampoco se aplica cuando House of DECCO determine que la devolución se debió a un envío incorrecto o a otra circunstancia por la cual no deba aplicarse el cargo.
6. Cargos de envío originales
Los cargos originales de envío, flete, entrega acelerada y servicios accesorios generalmente no son reembolsables. Las excepciones son las devoluciones que resulten de un error atribuible a House of DECCO, o los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.
Cuando un pedido haya recibido envío promocional o Envío Gratis, los costos reales del envío de salida podrán tenerse en cuenta al determinar el monto reembolsable de una devolución discrecional, en la medida en que lo permita la ley y según se informe, cuando corresponda.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, House of DECCO determinará si cumple con los requisitos de devolución.
Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original, descontando los cargos por reposición de inventario aplicables, los cargos de envío y otras deducciones autorizadas.
Los tiempos de procesamiento del banco, del emisor de la tarjeta, del proveedor de financiamiento o del servicio de pagos pueden afectar el momento en que los fondos estén disponibles. En el caso de compras realizadas con Affirm u otro proveedor de financiamiento, el procesamiento del reembolso también puede estar sujeto a los procedimientos de dicho proveedor.
8. Cambios
House of DECCO no está obligado a ofrecer cambios directos de productos. Cuando corresponda, se podrá procesar una devolución elegible y realizar un nuevo pedido por separado.
9. Materiales instalados o usados
Los clientes deben verificar los productos, las cantidades y los colores antes de la instalación.
Los productos que hayan sido instalados, mezclados, entintados, aplicados, abiertos o usados de otro modo generalmente no pueden devolverse. Si crees que un producto está defectuoso, comunícate con House of DECCO antes de continuar con la instalación o el uso.
10. Variaciones en los acabados decorativos
Las variaciones naturales o relacionadas con la aplicación en el color, la textura, el movimiento y la apariencia del MicroCement no constituyen necesariamente defectos del producto.
La apariencia final puede verse influida por varios factores. Entre ellos se incluyen el sustrato, el método de aplicación, la técnica del instalador, la cantidad y el espesor de las capas, el lijado, el sellado, la iluminación y las condiciones del lugar de la obra.
11. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a info@heydecco.com e incluye tu:
- nombre;
- número de pedido de House of DECCO;
- producto(s) que deseas devolver;
- cantidad; y
- motivo de la devolución.
Si se aprueba, se te proporcionarán las instrucciones para la devolución. No envíes los productos de regreso hasta que se haya emitido la autorización.
12. Contacto
Bluetrade Building Materials, Inc.
House of DECCO
1831 SW 27 Ave
Miami, FL 33145
United States
info@heydecco.com
